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        熱線服務

        作者:山東捷君         上傳時間:2016-04-01
        熱線服務讓客戶及時咨詢了解情況。在技術支持人員指導下解決軟件應用過程中疑難問題診斷等服務,熱線服務具備更多可定制的個性化服務選項,更快更及時讓客戶得到服務,保障系統的穩定運行。 

        服務理念:感恩、專業、標準、貼心、快捷


        服務時間:6*24小時

        服務內容:

        1)更新升級 (使用軟件補丁工具下載當前版本適用的補丁包并測試和部署。)

        2)熱線支持:指用友服務人員通過電話0531-66956760/66958699向用戶提供技術問題解答的過程;

        3)在線服務支持:指用友服務工程師通過在線支持系統接收、解答用戶問題,并在網上發布相關技術解決問題的過程,遠程支持服務QQ一2726989877、服務QQ二2015366500 ;

        4)知識轉移(客戶可以訪問用友在線知識中心,通過查詢檢索方式快速解決問題,查閱行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識;)

        5)系統體檢(經客戶授權同意,服務顧問遠程接入客戶的系統環境,完成系統巡檢工作);

        6)用戶拜訪服務:用友服務工程師在客戶購買軟件后對客戶進行定期的現場走訪訪服務.

        用友的服務承諾:

        1)用友服務工程師接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請求后,在兩個小時內給予響應并提供服務。

        2)用友服務工程師提供給客戶的服務,必須按照合同規定的服務內容進行。


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