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        IT技術支持

        作者:山東捷君         上傳時間:2016-02-29
        IT運維服務技術支持
              捷君服務聯盟促進企業IT部門實施技術支持流程化管理,IT部門可以借助于捷君服務聯盟,建立集中的服務平臺,結合流程、實行化管理理念,向所有終端和用戶提供統一的在線技術支持,降低對分支IT人員的要求與依賴。以捷君服務聯盟為中心,統一所有服務請求,協同一二線工程師,為用戶解決所有IT問題。在一個中央控制臺上自動化維護成千上萬臺終端,管理IT資產。
        實施對象 

        捷君服務聯盟提供的IT運維服務管理解決方案實用于各行各業的企業IT部門。 
        捷君服務聯盟服務模塊

        在線客服:客戶通過web按鈕或桌面客戶端呼叫捷君服務臺,坐席人員通過線上在線響應客戶需求。 

        現場支持:現場支持又稱二線支持,捷君提供工程師,通過駐客戶現場進行運維支持,或On Call的方式前往客戶現場提供支持。

        遠程協助:遠程為用戶提供實時的技術支持,經用戶確認并同意,即可通過Internet連接到用戶網絡系統,開展遠程支持、在線診斷和故障排除。

        常規巡檢:通過中央控制臺集中管理成千上萬的終端和服務器,預制維護計劃,自動靜默執行,反饋執行結果。 

        設備檢修:為防止設備劣化,不定期的為維持設備性能而進行的清掃、檢查、調整等日常維護保養工作;為測定設備劣化程度或性能降低程度而進行的必要檢查;為修復劣化,恢復設備性能而進行的修理活動。

        咨詢交流:為客戶提供IT基礎設施層面的咨詢服務,包括:規劃、設計、評估等系列服務;以及基礎設施層面的部署服務,包括:安裝、配置、升級、遷移、搬遷、優化、信息安全評測、風險評估、培訓等系列服務。

        技能培訓: CISCOHUAWEIH3CJuniper銳捷ArubaF5飛塔深信服網康等網絡認證培訓平臺,加強對IT運維管理理念及高級技巧的理解。

        配置管理:將系統軟件、硬件和各類系統信息進行管理和存儲,并對IT組件的運行狀態進行監控,對維護操作進行記錄。 

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